Ah, les conflits au sein des équipes, un véritable casse-tête pour les Dirigeants et Managers ! Mais ne vous inquiétez pas, j’ai un outil révolutionnaire qui vous aidera à les éviter grâce à l’analyse des personnalités comportementales. Il s’agit de l’outil de coaching DISC.

Les conflits entre collaborateurs ou avec le manager peuvent être récurrents et impacter la qualité de vie au travail.

I. L’importance de la communication

La communication est au cœur de tous les projets humains car c’est l’essence même de notre vie en société, dans la sphère familiale ou professionnelle. Nous l’utilisons tous les jours, à l’oral comme à l’écrit, pour partager, transmettre ou convaincre.

Mais selon les personnalités, les histoires et cultures, les personnes n’ont pas forcement tous le même langage, ni les mêmes attentes ou réactions face aux mots.

En entreprise, l’intelligence collective est importante dans les équipes mais l’une des problématiques les plus fréquentes est de se comprendre les uns et les autres !!

Une mauvaise manière de communiquer et le manque de compréhension du point de vue d’un collaborateur peuvent être à l’origine des conflits.

Ainsi, chaque membre de l’équipe doit comprendre le style comportemental individuel de chacun et la manière dont ils doivent interagir entre eux.

Il en est de même pour le manager qui doit s’adresser aux collaborateurs en tenant compte des situations et de leurs préférences comportementales. Il comprendra mieux leurs motivations, leurs forces et leurs faiblesses.

II. Introduction au modèle DISC

Le modèle DISC est un outil de coaching du Dirigeant et Manager qui a été développé dans les années 1970 par le psychologue William Moulton Marston. Ce modèle est reconnu scientifiquement et s’appuie sur la théorie qui conclue que les personnes ont une tendance naturelle à se comporter de certaines manières en fonction de leur style de personnalité.

Le modèle DISC définit 4 styles de personnalité :

D => Le dominant

I => L’influent

C => Le consciencieux

S => Le stable

Chaque tendance comportementale aura sa propre façon de travailler, de penser et de communiquer.

III. Le fonctionnement du DISC

C’est un questionnaire qui permet de :

• mesurer les préférences comportementales d’un Dirigeant, Manager ou des membres d’une équipe à un instant T.

• d’adapter leur communication avec l’ensemble des interlocuteurs en entreprise (N+1, collègues, N-1).

Une analyse des réponses est effectuée par une plateforme EPIC et en découle une préférence comportementale qui sera retranscrite par le coach au Dirigeant ou Manager lors d’une séance de coaching. On appellera ce rapport un profil DISC.

1. Profil DOMINANT => axé sur l’action

Personne qui aime prendre les choses en main, elle a tendance à dominer ses collègues plus timides. Elle est directe et va droit au but. Pour qu’elle soit épanouie dans son travail, il faudra lui confier des projets qu’elle pourra superviser. Elle se sentira plus à l’aise lorsqu’elle a le contrôle et n’aime pas la routine. Il faut la laisser diriger des choses pendant un certain temps puis changer ses tâches.

2. Profil INFLUENT => axé sur la communication

Personne qui a besoin d’interaction sociale quand elle travaille. Elle est donc orientée vers les personnes, et est d’un naturel très enthousiaste. Elle apprécie aussi les changements de routine et est motivé par les compliments. Le manager doit la féliciter dès lors que le travail est bien fait. Elle est très créative et sait très bien influencer les autres de l’équipe. Il ne faut pas l’isoler mais lui confier un projet sur lequel elle pourra travailler avec les autres tout en s’amusant en même temps.

3. Profil STABLE => axé sur la loyauté et la stabilité

Personne qui n’aime pas les conflits et fera tout pour les éviter. Elle aime avoir du temps et de ne pas être bousculée par les autres. Il faut lui donner un projet de groupe qu’elle pourra mener à son propre rythme avec plusieurs collègues. Elle sera la 1ere personne à trouver comment réaliser un processus de manière efficace. Elle aime par-dessus tout créer l’harmonie dans la gestion d’une équipe projet.

4. Profil CONSCIENCIEUX => axé sur la précision, avec un côté très analytique

Personne qui apprécie les limites et qui travaille mieux avec des données chiffrées pour prendre des décisions logiques. Elle a tendance à analyser les détails et à poser une multitude de questions pour s’assurer qu’elle fera les choses correctement. Il faut lui confier des projets centrés sur les détails, qu’elle pourra mener seule et avec précision.

IV. Exemple de cas pratique

Equipe de 4 personnes qui travaillent sur un projet depuis plusieurs semaines et qui arrive bientôt à échéance. Mise en place d’une séance pour discuter des dernières étapes.

Vous trouverez ci-dessous les réactions de chacun.

Style D   Dominique demande à tous ses collègues ce qu’ils peuvent faire chacun pour que le projet aboutisse rapidement sur une réussite.	Style I   Idriss la coupe pour lui faire part de son enthousiasme car elle a des idées créatives et exceptionnelles.   « Je suis sûr que si nous procédons ainsi, le projet sera finalisé avec un sans-faute ! »
Style C   Catia est certaine que le projet sera une réussite car c’est elle après tout qui a analysé en détail les besoins du projet grâce à des indicateurs de suivi sur Excel.   « Si on ne s’éparpille pas et que nous ne prenons pas de risques, le projet sera validé donc SVP pas d’actions non réfléchies »	Style S   Sonia est mal à l’aise à l’idée de changer quelque chose à ce stade d’avancement dans le projet.   Sa seule préoccupation est de savoir si le client sera satisfait à 200% par le livrable.

Cet exemple montre à quel point la perception d’une situation est différente pour chaque membre de l’équipe :

4 collègues, 4 personnalités, 4 manières de penser et d’agir dans une situation donnée

En tant que Dirigeant ou Manager, vous devez connaitre les traits de personnalités de vos collaborateurs pour comprendre comment ils s’épanouiront au travail. Votre manière de communiquer sera différente en fonction de la préférence comportementale de la personne que vous aurez en face de vous.

Lorsque chacun se sent engagé et travaille dans sa zone de compétence, le moral de l’équipe se renforce et l’environnement est meilleur et serein pour tous. Il n’y a pas un style meilleur qu’un autre ou plus efficace qu’un autre. Chacun des styles a ses forces et ses limites. Dans une équipe, il est nécessaire d’avoir ces 4 profils.

V. Conclusion sur le DISC

Ce modèle DISC permet de mieux comprendre les comportements des individus et de mieux les gérer. Les Dirigeants et Managers qui utilisent cet outil de coaching DISC ont une meilleure conscience de soi et une meilleure capacité à gérer leur propre comportement. Ils sont également mieux à même de gérer les conflits et de motiver leur équipe.

Ils pourront anticiper les conflits, prendre des mesures préventives et aborder les problèmes avec légèreté.

Les meilleurs Dirigeants et Managers sont ceux qui se connaissent BIEN ! Ensemble, nous éradiquerons les conflits de bureau et créerons une atmosphère de travail harmonieuse et joyeuse !

Source : L’application du modèle DISC en entreprise – Découvrez la méthode disc (methode-disc.eu)